乌机场分公司候机楼派出所“三个抓手”提升服务质量

   (通讯员 龚学勤)伴随着乌鲁木齐国际机场客流量的快速增长,民航新疆机场公安局候机楼派出所的业务量明显增多,尤其三座候机楼内的值班室,作为窗口单位,为了更好的方便群众、服务群众,候机楼派出所始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,立足本职工作,创新举措,不断提高窗口业务办理效率,通过“三个抓手”有效提升服务质量,树立良好的人民警察形象。

    一抓服务态度,注重真情服务

    在日常工作中,注重微笑服务和真情服务,努力实现服务“零距离”、工作“零差错”,同时推出一系列便民措施,如“临时乘机证明”的办理由之前的当天办理放宽至提前一天办理;细化旅客遗失物品帮寻工作流程,更加高效更加准确地帮助旅客找回遗失物品;积极主动协助公安机关办理押解犯罪嫌疑人手续;提供“一站式”咨询服务,避免旅客“跑趟子”,严格落实“首看”、“首问”责任制。通过一系列的便民服务举措,候机楼派出所用实际行动为群众提供亲情化、人性化的窗口服务。

    二抓内外监督,规范工作程序

    工作中,要严格规范办证、办案等工作程序,做到耐心细致,努力做到工作“零差错”;每周例会中,增加业务知识培训,强化工作程序,提高民警业务素养,努力做到“有法必依”;在窗口设立醒目的监督电话和意见薄,广开言路,倾听群众对窗口业务工作的意见和需求,同时积极向群众宣传和解释窗口业务的相关规定,争取群众对公安工作的理解和支持;对内建立每周自查制度,以促进窗口业务工作的规范化建设;在服务窗口向群众公开各类业务办理条件、时限、程序等,使各项制度统一规范,公开透明,坚决杜绝发生违法违纪现象。

    三抓作风改进,树立良好形象
        

    严格落实《公安机关窗口服务规范》,在窗口业务办理过程中,要求民警主动热情,态度和蔼,使用文明、规范用语,按时到岗,规范着装,保持警容严整。对于群众办理的业务,手续齐全的,当场办理,因手续不齐全,不能当场办理的,向群众明确告知应当完备的手续,确保群众第二次办结,杜绝让群众跑第三趟。 
 


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